Cum se duce vestea unui produs bun sau rau, in Romania

Experienta proprie cu un anumit produs sau marca este principalul factor care genereaza asa-zisul fenomen WOM, indiferent daca este pozitiv sau negativ.

Astfel, 57% dintre romani isi exprima satisfactia in urma utilizarii unui produs sau serviciu in discutiile cu ceilalti, in vreme ce 42% isi arata insatisfactia.

Al doilea factor care duce la transmiterea WOM este recomandarea primita de la o alta persoana. Specialistii, publicitatea comerciala sau emisiunile TV, ziarele, revistele sau informatiile citite in mediile sociale au un impact mai mic asupra transmiterii WOM.

Peste jumatate dintre romani au avut, in general, mai multe experinte pozitive cu produsele si serviciile. De obicei, cand oamenii sunt satisfacuti de un anumit produs sau serviciu, pe langa faptul ca vor continua sa il cumpere, o treime dintre ei isi impartasesc experienta imediat, iar o treime discuta despre aceasta cand vine vorba despre o situatie similara.

Ponderea celor care sunt mai degraba nemultumiti de produsele si serviciile existente este de numai 6%, dar 43% dintre cei nemultumiti impartasesc o experienta pozitiva imediat cu cineva, in timp ce numai 32% dintre cei multumiti obisnuiesc sa faca acest lucru.

Principalele marci pentru care se genereza WOM in Romania sunt cele de produse alimentare si bauturi, produse de ingrijire personala, electronice, computere, imbracaminte, incaltaminte si servicii de sanatate.

Categoriile de produse pentru care se genereaza recomandari intr-o masura mai mica sunt autoturismele si serviciile/produsele de economisire sau investire a banilor.