Trucuri pentru a primi un feedback onest in mediul online

Insa cu totii ne-am saturat de acele sondaje tip pop-up, ce sa mai vorbim de cele telefonice.

Si atunci cum putem obtine feedback onest de la clienti?

1. Trimiteti un chestionar online. Puteti include un link catre un sondaj pe Survey Monkey (sau spre alt portal care ofera acest instrument gratuit) impreuna cu o factura, de exemplu.

2. Cereti-le parerea printr-un sondaj online. Exista un motiv bine intemeiat pentru care sondajele sunt atat de populare, si anume acela ca oamenii adora sa-si spuna punctul de vedere. Sondajele par mai putin pretentioase decat chestionarele. Faceti o postare pe blog sau pe pagina de Facebook a companiei.

3. Intrebati ce mai puteti face. Multe companii sunt concentrate sa primeasca feedback doar privind produsul/ serviciul pe care clientul abia l-a cumparat. Dar tragandu-l pe acesta de limba in privinta a ceea ce si-ar dori sa mai primeasca din partea companiei deschide usa spre idei care pot genera venituri uriase.

4. Oferiti un premiu. De exemplu, "persoana care ne trimite cea mai interesanta intrebare (sau cel mai interesant raspuns) va castiga un bilet la concert". Sau o jumatate de ora de consultanta gratuita. Sau un pranz gratuit. Sau sansa de a pleca acasa cu unul dintre ultimele produse, inca fierbinti. Fiti creativi.

5. Oferiti-i fiecarui participant un bonus. Stabiliti o limita de timp, cum ar fi 24 de ore. Aceasta poate fi o modalitate excelenta de a afla ce e in mintea consumatorilor, dar consuma timp sau bani. Poate duce insa la cresterea loialitatii fata de brand.

6. Verificati feedback-ul si pe alte platforme. Creati-va o alerta Google care sa va anunte cand a fost cautat numele dumeavoastra si in ce context.

7. Creati o comunitate. Una din cele mai bune metode de a afla ce cred oamenii cu adevarat este sa trageti cu urechea. Creand un forum al comunitatii pe site-ul dumneavoastra, pe Facebook sau chiar pe un site independent, puteti urmari conversatiile si vedea cum sunt folosite produsele si serviciile si daca lumea e multumita de experienta. Avantajul aici este ca unghiul cercetarii de piata este unul ami putin vizibil, iar clientii vor fi mai onesti unul cu celalalt decat daca ar fi vorbit direct cu dumneavoastra.