De la incident la criză în organizații

Chiar dacă ne place să credem că scenariile grave nu ni se pot întâmpla, realitatea este că orice organizație poate ajunge, mai devreme sau mai târziu, într-o situație de criză – sau cel puțin într-un context care riscă să îi afecteze imaginea și reputația. Unele crize apar din cauze externe, cum ar fi dezastre naturale sau accidente imprevizibile. Alteori, însă, un incident aparent minor, chiar și un comportament lipsit de respect al unui angajat, poate escalada rapid, mai ales dacă nu este gestionat corect. Astăzi, când brandurile sunt active în mediul online aproape la fel de mult ca în realitate, riscul de a face greșeli vizibile crește. Iar atunci când modul de a comunica nu este atent gândit, aceste greșeli pot deveni publice și pot atrage reacții rapide și puternice. O strategie de comunicare bine aleasă încă de la început poate face diferența dintre un simplu incident și o criză majoră. Crizele de comunicare au potențialul să apară oricând. Pentru a înțelege mai bine aceste situații, vă propunem un articol introductiv, în care vom încerca să prezentăm caracteristicile generale ale crizelor și etapele prin care acestea evoluează, principii valabile și în cazul crizelor de brand.