Spre deosebire de alte categorii de servicii, în cazul serviciilor medicale, dobândirea încrederii clienților este primul pas spre atragerea acestora. Deși este posibil ca un proprietar de animale să aleagă un cabinet veterinar la întâmplare, mai ales în cazul unei urgențe medicale, când timpul de decizie este limitat, cel mai adesea, aceștia sunt precauți cu privire la persoana pe care o aleg pentru a le trata animalul de companie. Imaginea publică și reputația pozitivă a cabinetului, ce pot fi create prin strategii de relații publice bine gândite, joacă un rol semnificativ în procesul de construire a încrederii, influențând decizia proprietarilor de animale aflați în căutare de servicii medicale, de aceea considerăm relevantă prezentarea strategiilor de relații publice și a modului cum ar putea fi adaptate pentru un cabinet veterinar.