Când unii închid cabinetele, ei deschid un spital.
Este sfârșitul medicului veterinar erou singur?

O tânără medic veterinar cu cinci ani de urgențe în București renunță la confortul unui spital mare și se întoarce acasă, în Maramureș, cu doi asociați și o miză clară: să demonstreze că medicina veterinară românească poate fi construită împreună, nu purtată pe umeri de unul singur.

Burn-out, cabinete închise, medici care fac totul singuri — consultații, urgențe, chirurgie, salarii, marketing, contracte cu furnizorii — și care se trezesc în fiecare dimineață cu aceeași întrebare: cum mai rezist? Aceasta este imaginea reală a multor practici veterinare din România. Episodul 27 al podcastului Vocea Profesiei — și ultimul din Sezonul 1 — aduce o perspectivă diferită: Dr. Rita Somfalvi, medic cu formare în urgențe și medicină internă, care a ales să construiască în loc să plece.

Împreună cu Dr. Sergiu Pop și Cristian Atsberger, responsabil de management, Dr. Somfalvi deschide pe 1 iunie Spitalul Veterinar NordScar în Baia Mare — un proiect pornit dintr-o glumă între colegi, crescut într-un plan de cinci ani și asumat cu o investiție de ordinul sutelor de mii de euro. Gazda Dr. Iulian Vieru formulează întrebarea care structurează tot episodul: medicina veterinară românească mai poate fi dusă de eroi singuri sau trebuie să învățăm în sfârșit să lucrăm în echipă?

Nu individualism — ci un sistem care nu a mai funcționat

Întrebată dacă medicii veterinari români sunt individualiști din fire sau au fost împinși în această direcție, Dr. Somfalvi face o distincție importantă: individualismul presupune că vrei să fii eroul principal. Nu asta se întâmplă în cabinete. Ce se întâmplă este că medicina veterinară a evoluat cu o viteză atât de mare, încât modelul unui singur medic care face totul a devenit nesustenabil — și mulți nu știu încă cum să iasă din el.

Consecința directă este burn-out-ul. Un medic care acoperă consultații, urgențe, chirurgie, gărzi, salarii, marketing și negocieri cu furnizorii este, în timp, un medic al cărui act medical are de suferit. Nu din lipsă de dedicare, ci din lipsă de oameni în jur. Dr. Ciprian Tănase descrie exact această realitate: întrebarea cea mai frecventă pe care o aude de la colegi nu este cum să crească afacerea, ci cum să mai reziste.

NordScar: dintr-o glumă, un spital

Totul a pornit de la o întâlnire informală între Rita Somfalvi și Dr. Sergiu Pop, doi colegi cu trasee profesionale complet diferite — ea, cu ani de urgențe în București; el, cu experiență în afara țării și un mindset de organizare clinică bine structurat. Amândoi lucraseră perioade scurte în Baia Mare și văzuseră același gol: un oraș fără servicii veterinare non-stop, fără internare, fără terapie intensivă continuă.

„Dintr-o glumă, dintr-o discuție super amicală, am zis: hai să vedem ce ar însemna." Proiectul teoretic a prins contur lent, pas cu pas, până când cei doi și-au dat seama că poate deveni realitate. La ei s-a alăturat Cristian Atsberger, responsabil exclusiv de management și finanțe — o decizie pe care Dr. Somfalvi o consideră fundamentală, nu opțională.

De ce managementul este la fel de esențial ca medicina

„Noi nici măcar nu ne puneam problema să începem acest proiect fără o a treia persoană care să gestioneze partea de management." Logica din spatele acestei decizii este directă: dacă medicul veterinar preia și responsabilități administrative, focusul lui nu mai este exclusiv pe medicină — iar calitatea actului medical scade în timp. Și invers: un manager fără cunoștințe clinice nu poate lua decizii corecte pentru un spital.

Împărțirea sarcinilor în echipa fondatoare a venit natural, spune Dr. Somfalvi: fiecare a contribuit în zona lui de competență, cu feedback constant și fără ego implicat în decizii. Când nu au fost de acord, au argumentat informat, iar criteriul final a fost întotdeauna același — ce este mai bine pentru spital, nu cine are dreptate.

30% la start — de ce nu au așteptat să fie totul perfect

NordScar deschide cu 30% din capacitatea totală planificată. Decizia nu este o lipsă de resurse — este o strategie deliberată. Nici Rita Somfalvi, nici Sergiu Pop nu au lucrat suficient de mult timp în Baia Mare pentru a cunoaște cu adevărat nevoile locale. Au venit cu câteva servicii clare — internare, non-stop, câteva specializări absente din piață — și vor urmări ce cere concret piața înainte de a investi mai departe.

Cel mai dureros compromis al lansării: tomografia. Dr. Somfalvi știe că este nevoie de ea, dar investiția logistică și financiară necesară o plasează în etapa imediat următoare. „Dacă o făceam pe grabă, în 3–5 ani ne părea rău. Dacă așteptăm 6 luni, lucrurile ies mai bine." Nicio urgență nu justifică un compromis care costă mai târziu.

O platformă deschisă, nu un concurent închis

Baia Mare este un oraș mic. Medicii veterinari din Maramureș se cunosc între ei. Și, totuși, Dr. Somfalvi vrea ca NordScar să funcționeze ca o platformă de colaborare, nu ca un competitor care absoarbe clienți. Concret, asta înseamnă că orice cabinet din județ care are un caz critic peste noapte, în weekend sau de sărbătoare poate suna și trimite pacientul — cu tot istoricul terapeutic — pentru monitorizare și tratament, urmând ca a doua zi medicul curant să preia cazul cu toate informațiile la zi.

Modelul referral funcționează pe o singură condiție: încrederea. Dacă medicul trimițător simte că pacientul nu se întoarce sau că este vorbit de rău la NordScar, sistemul se rupe. De aceea echipa și-a asumat explicit: nicio vorbă negativă despre un alt medic veterinar, nicio tentativă de retenție a pacienților care vin în referral.

Frica de a-ți fura pacienții — și cum se depășește

Dr. Somfalvi recunoaște că această frică este reală și că a întâlnit-o frecvent în comunitatea veterinară, chiar dacă nu este rostită cu aceste cuvinte. Răspunsul ei nu este un argument teoretic, ci o poziție operațională: Baia Mare are loc pentru toată lumea, iar NordScar nu câștigă nimic din subminarea colegilor din oraș. Câștigă din servicii pe care ceilalți nu le oferă.

Mai mult, echipa NordScar pregătește fișe de trimitere standardizate, disponibile pe site, pe care orice medic din județ le poate completa înainte de a trimite un pacient — cu starea animalului, tratamentul administrat și ce anume se solicită de la spital. Transparența nu este o valoare declarată; este un instrument de lucru.

Cum recrutezi oameni pentru o viziune, nu doar pentru un post

Echipa de lansare are șase persoane: trei medici veterinari, un asistent, o colegă la recepție și Cristian Atsberger pe management. Recrutarea nu a pornit de la o fișă a postului, ci de la o viziune — Dr. Somfalvi a căutat oameni care să fie „în același film", care să vrea aceleași lucruri din locul în care vor petrece o treime din viață.

Întrebările de interviu au fost intenționat personale: ce îți dorești de la echipă, ce aștepți de la locul de muncă, cum arată pentru tine o zi bună la serviciu. Calitățile profesionale au contat, dar nu au fost singurele criterii. Dacă omul vine la muncă cu sentimentul „iar mă duc", NordScar nu este locul potrivit pentru el — indiferent de CV.

Educația proprietarului nu este marketing — este act medical

Una dintre convingeri pe care Dr. Somfalvi și-a construit-o în cinci ani de practică: recomandarea de investigații de rutină este interpretată frecvent de proprietari ca o metodă de a face bani. Schimbarea acestui mindset nu ține de marketing, ci de educație medicală sistematică. Dacă proprietarii înțeleg că animalele trebuie văzute mai des decât la vaccin și deparazitare, problemele cronice sunt identificate din timp — și urgențele grave scad.

Strategia de social media a NordScar reflectă exact această filozofie: fără poze cu animale drăguțe, fără promovare directă a spitalului. Conținutul va ridica semne de întrebare în mintea proprietarilor — „parcă și câinele meu face chestia asta" — și va genera consultații din curiozitate și grijă, nu din panică. Dr. Somfalvi crede că în felul acesta NordScar nu doar că atrage clienți, ci crește întreaga piață veterinară din zonă.

Cine riscă să rămână în urmă în următorii 5 ani

Întrebată direct, Dr. Somfalvi nu ocolește: colegii care refuză colaborările vor rămâne în urmă, pentru că medicina veterinară a crescut dincolo de ce poate duce un singur om. Cerințele pieței s-au schimbat, iar cel care încearcă să acopere totul singur nu va putea concura cu echipe specializate.

Și invers: cabinetele și clinicile mici care aleg să se nișeze au un avantaj clar. Dacă un medic investește toată energia și resursele într-un singur departament — fie că e dermatologie, fie cardiologie, fie oftalmologie — devine referința pentru acea specializare în zona lui. Nu mai poartă povara a cinci specializări și a tot atâtor pachete de echipamente. Focusul creează calitate, iar calitatea creează fidelitate.

La secțiunea de rapid fire, Dr. Somfalvi a fost la fel de directă ca pe tot parcursul episodului. Ce nu mai acceptă după șase ani de profesie: minciuna și vorbele negative. Mitul pe care vrea să îl demonteze public: că „colaborarea între medicii veterinari duce la pierderea clienților." Și obiceiul profesional care ar schimba cel mai mult medicina veterinară românească dacă ar fi adoptat la scară largă: comunicarea.

Ultimul episod al Sezonului 1 Vocea Profesiei s-a încheiat cu o întrebare lăsată deschisă pentru toți colegii care au urmărit: este sfârșitul modelului „medicul veterinar erou singur"? Răspunsul vine din Baia Mare, pe 1 iunie, odată cu deschiderea NordScar. „Este timpul să ducem împreună medicina veterinară la un alt nivel — și putem să o facem doar împreună."