Radu Aronescu, medic veterinar cu o vastă experiență și fondator al rețelei de clinici The Vets, ne-a povestit despre parcursul său profesional, provocările și satisfacțiile din domeniul medicinei veterinare. Cu o viziune clară și o pasiune autentică pentru îngrijirea animalelor, a reușit să impună un standard ridicat în serviciile veterinare pe o piață în continuă dezvoltare. Are peste 100 de angajați și spune că unul din secretele succesului este să ai echipe interdisciplinare, gata să implementeze „visul” în excelență.

Ce v-a inspirat să alegeți medicina veterinară?

Să fii medic veterinar este o vocație care își are rădăcinile într-o profundă iubire și respect pentru animale. Încă din copilărie, am simțit o conexiune specială cu acestea, iar amintirile mele cele mai dragi sunt legate de câinele ciobănesc german pe care îl aveam atunci. Această legătură emoțională m-a făcut să conștientizez cât de mult înseamnă un animal de companie pentru o familie. Din nefericire, câinele meu a fost furat, iar durerea și suferința prin care am trecut m-au făcut să iau o decizie fermă: să devin medic veterinar și să fiu acolo pentru toți cei care trec prin momente dificile cu animalele lor dragi.

În plus, alegerea de a studia medicina a fost puternic influențată de valorile învățate în familie, unde am fost mereu înconjurat de respect pentru știință și muncă asiduă. Tatăl meu, medic chirurg uman, mi-a insuflat pasiunea pentru studiu și dedicare, arătându-mi prin propriul exemplu cât de multă muncă și dăruire sunt necesare pentru a excela în medicină, de orice fel ar fi ea.

Chiar și el m-a îndrumat către medicina veterinară, prin prisma faptului că cei mai buni prieteni ai lui erau medici de animale, practicieni: Dr. Pompiliu Văduva și Dr. Tilus Nedelcu. Din păcate, niciunul nu mai este printre noi. Astfel, dorința mea de a fi alături de proprietarii de animale și de a le oferi sprijinul necesar s-a îmbinat perfect cu visul de a urma o carieră în medicină, așa că am ales să-mi dedic viața medicinei veterinare..

Ce v-a determinat să deschideți prima clinică veterinară digitalizată din București și cum a
fost acest concept inspirat din Franța?

Am fost motivat de dorința de a oferi posesorilor de animale din România acces la servicii medicale veterinare de cel mai înalt nivel, comparabile cu cele internaționale. Experiențele mele în Franța și Anglia, unde am avut ocazia să observ îndeaproape cum se practică medicina veterinară la cele mai înalte standarde și ce înseamnă o investiție serioasă în infrastructură și echipamente, mi-au deschis ochii.

Inspirat de ceea ce am văzut acolo, am căutat și am găsit partenerii potriviți care au împărtășit aceeași viziune și, împreună, ne-am angajat în această aventură: să replicăm aceste standarde de excelență și profesionalism în România.

Scopul nostru a fost să demonstrăm că și în România se poate trece de la conceptul de cabinet veterinar mic, de cartier, la un nivel superior, unde clinici moderne și spitale veterinare sunt dotate cu echipamente de ultimă generație. Mai mult decât atât, ne-am concentrat pe crearea unor echipe interdisciplinare, care să colaboreze eficient pentru a asigura cea mai bună îngrijire posibilă pentru animale. Când am deschis prima clinică, am știut că nu va fi singura. Am știut .

Ați declarat într-un interviu că The Vets este o investiție de peste 2 milioane de euro. Cum ați reușit să atrageți aceste investiții pentru dezvoltarea rețelei The Vets?

Cred că atunci când ai un produs de calitate și o viziune pe măsură, când ai curaj și expertiză în domeniu, banii apar și merită investiți. Am început dezvoltarea rețelei The Vets cu fonduri proprii, alături de doi parteneri de încredere, Marian Șeitan și Adinel Tudor. Investițiile noastre  inițiale au pus bazele acestui proiect, de ce să nu recunoaștem, ambițios.

În 2022, am atras o investiție semnificativă din partea ATM Ventures, condusă de frații Marius
și Dan Ștefan de la Autonom, care au preluat un sfert din afacere. Această infuzie de capital ne-a permis să ne extindem și să deschidem Spitalul Veterinar The Vets Tineretului, un proiect de care suntem extrem de mândri și să mai investim în expansiune.

Spitalul este dotat la cele mai înalte standarde și dispune de o echipă performantă, reflectând angajamentul nostru de a oferi cele mai bune servicii veterinare. A fost o investiție strategică, esențială pentru a duce mai departe viziunea noastră de a transforma The Vets într-o rețea de top, recunoscută pentru excelența sa în domeniul veterinar..

Cum este organizată afacerea The Vets? Sunt clinici administrate individual sau este o structură integrată de management?

Avem o structură integrată de management. Deciziile esențiale sunt luate de un bord de conducere, iar colegii de la operațiuni, împreună cu șefii de clinică și directorii medicali, sunt responsabili pentru implementarea acestora în fiecare dintre locații. Această structură centralizată asigură coerența și eficiența în toate aspectele managementului și operațiunilor noastre.

Aveți manager al afacerii The Vets? Este medic veterinar sau are altă specializare? Ce v-a determinat să faceți sau nu această alegere? (De a avea sau nu manager)?

Deocamdată așteptăm vești din partea Comisiei Eu sunt, atât unul dintre fondatori, cât și managerul rețelei The Vets. Sunt sprijinit de doi directori operaționali, care au absolvit ASE-ul și Cibernetica. Sunt oameni super ordonați, meticuloși și structurați, având experiență în conducerea afacerilor și în managementul oamenilor.

Am luat această decizie, deoarece, odată ce gestionezi patru clinici și un spital și ai peste 100 de angajați, devine esențial să ai o structură solidă de resurse umane, bine digitalizată, cu proceduri stricte și rețete de succes. Este imposibil să faci față fără softuri bune de gestiune și un CRM eficient pentru clienți, care să ne ușureze munca și să asigure o administrare eficientă.

Cum vedeți evoluția pieței de medicină veterinară din România după pandemie și care sunt principalele provocări?

Mi se pare că merge într-o direcție bună, cu un interes tot mai mare pentru servicii de calitate și o cerere crescută din partea posesorilor de animale de companie. Pandemia a accentuat importanța legăturii emoționale dintre oameni și animalele lor, iar acest lucru s-a reflectat în dorința de a le oferi îngrijiri la standarde apropiate de cele din medicina umană.

În consecință, piața s-a profesionalizat și continuă să evolueze, cu o tendință clară spre servicii integrate, clinici modernizate și echipe interdisciplinare care colaborează pentru a oferi o îngrijire completă.

Cu toate acestea, există și provocări semnificative. Una dintre ele este lipsa de personal calificat, întrucât cererea pentru servicii veterinare de calitate depășește adesea oferta de specialiști bine pregătiți. O altă provocare majoră este necesita tea de a investi constant în echipamente moderne și tehnologii avansate pentru a menține standardele ridicate de îngrijire.

Spre deosebire de medicina umană, unde există asigurări de stat și private, în cazul animalelor de companie aceste asigurări lipsesc, ceea ce îngreunează accesul la tratamente. Este dificil, ca medic, să știi că poți salva un animal, dar stăpânul refuză tratamentul din cauza costurilor prea mari.

De asemenea, educația și informarea corectă a proprietarilor de animale rămân esențiale pentru a asigura o bună prevenție și un tratament adecvat

Care sunt cele mai mari satisfacții pe care le aveți în calitate de fondator și director al rețelei The Vetsi?

Atunci când mă uit la colegii mei, îi văd pasionați și dedicați, când se adună să discute cazuri, intervenții și protocoale de tratament. Acea efervescență și colaborare intensă sunt esența rețelei noastre.

De asemenea, mă bucură enorm când rezolvăm cazuri complicate, când vedem posesorii de animale fericiți și, mai ales, când știm că deciziile și grija constantă a echipei noastre au prevenit sau vindecat afecțiuni grave.

Cred că am mai spus într-un interviu, îmi sclipesc ochii de bucurie, când văd primite sute de scrisori de mulțumire, că „blănosul este bine și ne îmbrățișează cu dor.”

Aceste momente îmi confirmă că suntem pe drumul cel bun

Care este salariul mediu pe care îl plătiți? Câți angajați aveți? Cum sunt aceștia organizați? Care este structura ierarhică de organizare? Ce beneficii au salariații?

Salariile sunt confidențiale și variază în funcție de experiența și specializarea fiecărui angajat, dar pot spune că toate veniturile sunt trecute pe contractul de muncă. Colegii tineri apreciază faptul că își pot lua un credit pentru prima casă sau una nouă, iar cei cu vârsta înaintată sunt mulțumiți că toate veniturile câștigate se calculează la pensie. Avem 98 de angajați, organizați după necesități, în 5 puncte de lucru. La spital, fiind deschis non- stop, avem nevoie de un număr mai mare de colegi. Structura ierarhică este similară cu cea a oricărei organizații, având un director general, directori de operațiuni, directori medicali și șefi de clinică, care colaborează între ei..

Beneficiile pentru angajați?

Beneficiile pentru angajați sunt numeroase. În primul rând, aceștia fac parte din cea mai mare rețea de sănătate veterinară, alături de medici experimentați, primari sau specialiști, și au acces la dotări de ultimă generație în fiecare sediu. De asemenea, toate clinicile noastre sunt spațioase și luminoase, oferind un mediu plăcut de lucru. Este important pentru noi ca medicii, asistenții, studenții, voluntarii, recepția și proprietarii de animale să se simtă bine - să bea o cafea bună, un ceai deosebit cu scorțișoară, sau să mănânce un fruct proaspăt, să asculte o muzică bună.

Alte beneficii includ traininguri interne organizate de colegii noștri de la operațiuni, customer care sau vânzări, internshipuri plătite în țară și străinătate pentru anumite specializări, acces la biblioteci cu cărți de valoare în fiecare sediu, seri tematice pe subiecte medicale, bonusuri în funcție de targeturi și realizări, și multe altele pe care nu le dezvălui pentru a nu oferi idei competitorilor

Care sunt criteriile pe care le folosiți pentru a selecta personalul medical din clinicile The Vets?

Mă concentrez pe două lucruri: cunoștințele profesionale solide și entuziasmul pentru această meserie. Refuz să accept în echipă medici slab pregătiți sau lipsiți de motivație. Caut, în schimb, oameni curioși, plini de energie, care își înțeleg și își asumă pe deplin responsabilitatea de a oferi cele mai bune servicii veterinare animalelor care ne trec pragul. Integritatea și pregătirea profesională sunt fundamentale pentru noi, iar acești factori sunt nenegociabili în procesul de selecție.

Ne mândrim cu faptul că avem o echipă formată în mare parte din tineri, atât medici, cât și asistenți veterinari. Este o adevărată bucurie să vedem entuziasmul și dorința lor de a învăța și de a evolua în această profesie. Consider că domeniul veterinar devine din ce în ce mai atractiv pentru tineri, nu doar ca oportunitate de business, dar și din perspectiva avansului științific. Este o meserie solicitantă, dar extrem de frumoasă, care oferă satisfacții imense celor care o practică cu pasiune și dedicare.

Cum a influențat colaborarea cu frații Marius și Dan Ștefan de la Autonom dezvoltarea rețelei
de clinici și deschiderea spitalului veterinar The Vets Tineretului?

A fost o întâlnire fericită. Știți cum e - când oamenii sunt compatibili, business-urile sunt compatibile. Marius și Dan au înțeles esența The Vets și au văzut pasiunea și implicarea pe care noi, cei trei fondatori, o punem în dezvoltarea business-ului. Au văzut și oamenii pe care îi avem, au văzut cum arată clinicile și ce spun clienții despre noi. Au înțeles profesionalismul, dar și potențialul imens de creștere. Investiția lor ne-a permis să deschidem Spitalul și ne bucurăm tare mult să îi avem aproape nu doar ca investitori, dar și ca interlocutori cu o empatie umană și inteligență de business foarte mari.

Ce impact au avut internshipurile pe care le-ați făcut în Franța asupra viziunii dvs. în medicina veterinară?

Internshipurile din Franța mi-au schimbat complet perspectiva asupra medicinei veterinare. Eram uimit. Eram ca un copil din provincie ajuns într-un oraș mare, într-un megalopolis, atât de mare era diferența între ceea ce se făcea la noi în domeniul medicinei veterinare și ceea ce vedeam la ei.

Am observat cum funcționează medicina veterinară la cele mai înalte standarde, cu echipamente de top și o colaborare strânsă între specialiști.

Aceste experiențe m-au inspirat să aduc aceleași standarde în România și să dezvolt The Vets ca o rețea modernă de sănătate veterinară, axată pe excelență și educație continuă

Cum ați reușit să integrați tehnologia modernă și digitalizarea în practică, și ce beneficii aduce aceasta atât pentru medici, cât și pentru pacienți?

Am integrat tehnologia modernă și digitalizarea în practică prin utilizarea unor softuri avansate de gestiune și CRM pentru clienți, care ne permit să organizăm eficient activitatea în clinici și să oferim un serviciu de calitate superioară.

Pentru medici, digitalizarea înseamnă acces rapid  la dosarele medicale ale pacienților, o mai bună coordonare între echipe și posibilitatea de a lua decizii informate pe baza datelor precise. Pentru pacienți și proprietarii lor, tehnologia aduce beneficii precum programări mai ușoare, comuni- care eficientă, dosar medical digital și monitorizarea continuă a stării de sănătate a animalului.

Care sunt principalele dificultăți pe care le-ați întâmpinat în dezvoltarea rețelei de sănătate
veterinară și cum le-ați depășit?

Principalele dificultăți au fost legate de atragerea personalului calificat, menținerea unui standard uniform de calitate în toate locațiile și integrarea eficientă a tehnologiei moderne.

Am depășit aceste provocări printr-o selecție riguroasă a echipei, investind în formarea continuă a angajaților și asigurându-ne că toți membrii echipei împărtășesc aceeași viziune.
De asemenea, am implementat proceduri clare și standardizate, alături de tehnologii avansate, pentru a facilita managementul și a asigura o calitate constantă a serviciilor.

Colaborarea strânsă între echipele din fiecare clinică sau spital, plus suportul oferit de directori operaționali experimentați, au fost esențiale în depășirea acestor dificultăți.

Cum vedeți viitorul rețelei The Vets și care sunt planurile de extindere pe termen mediu și lung?

Viitorul rețelei The Vets este plin de oportunități și suntem pregătiți să valorificăm potențialul imens al pieței de servicii veterinare.
Ne aflăm într-un moment în care acest domeniu se profesionalizează rapid, iar posesorii de animale devin din ce în ce mai exigenți în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite prietenilor lor necuvântători. Totodată, medicii veterinari își doresc să lucreze în structuri complexe, unde să aibă acces la resurse moderne și la oportunități continue de pregătire profesională. Pe termen mediu și lung, planurile noastre de extindere se concentrează pe achiziționarea și integrarea altor clinici și spitale veterinare, inițial în București.

Avem în vedere și extinderea în alte orașe din România, unde există o cerere semnificativă pentru servicii veterinare de calitate. Scopul nostru este să creăm o rețea solidă, care să ofere standarde ridicate de îngrijire și să devină un punct de refe- rință în industria veterinară din România. Închidem anul 2024 cu 6 clinici și un spital non stop de urgență, cu care mă mândresc.

Ce rol joacă comunicarea cu proprietarii de animale în succesul unei clinici veterinare și cum gestionați relațiile cu clienții?

Comunicarea cu proprietarii este esențială și, totodată, foarte dificilă. Cred că principala provocare a profesiei, pe lângă găsirea celei mai bune soluții medicale pentru animal, este comunicarea cu stăpânii. Sunt oameni cărora trebuie să le câștigi încrederea și să le arăți că ești acolo să faci tot ce se poate pentru animalul lor.

Recunosc, nu e întotdeauna ușor. Oamenii vin uneori speriați, nervoși, emoționați sau cu un bagaj de experiențe mai puțin fericite din alte clinici. Animăluțul este copilul lor și mă bucur când văd proprietari atât de investiți în sănătatea lui.

Mai ales în cazul unei rețele, unde sunt mulți medici, asistenți sau personal la recepție care interacționează cu proprietarii de animale, pot exista momente în care comunicarea nu este optimă.

Totuși, încercăm mereu să o îmbunătățim, să venim cu soluții, să explicăm și să ne cerem scuze dacă este cazul.

O bună comunicare asigură încrederea, educația corectă și implicarea proprietarilor în procesul de îngrijire a animalelor. Încercăm să gestionăm relațiile cu clienții prin transparență, empatie și suport continuu, oferind explicații clare și opțiuni adaptate nevoilor fiecărui pacient

Care sunt principalele tendințe pe care le observați în medicina veterinară în România și la nivel global?

Medicina veterinară modernă se îndreaptă tot mai mult spre personalizare și utilizarea tehno- logiilor avansate. Prin medicina personalizată și genomică, veterinarii pot adapta tratamentele la nevoile genetice specifice ale fiecărui animal, ceea ce crește eficiența și reduce riscurile.

În plus, medicina regenerativă, inclusiv utilizarea celulelor stem și a ingineriei tisulare, oferă soluții inovatoare pentru tratarea afecțiunilor degenerative și a leziunilor, deschizând noi orizonturi în refacerea țesuturilor.

De asemenea, există o tendință către o abordare preventivă și integrată, cu un accent mai mare pe nutriție, îngrijire holistică și intervenții timpurii. Aceste tendințe transformă industria, ridicând standardele și așteptările atât pentru practicieni, cât și pentru clienți.

O parte dintre aceste lucruri au ajuns și la noi și pot spune cu mândrie că suntem printre primii care le practică.

Cum vă asigurați că echipa dvs. medicală este la curent cu ultimele inovații și tehnologii din domeniu?

Este vorba de o combinație de traininguri regulate, participări la conferințe, acces la resurse de specialitate și colaborări cu medici și clinici din străinătate. Îi încurajăm să învețe continuu și să aducă idei proaspete în echipă.

Oferim cam tot ce se poate și ce este nevoie în domeniul medicinei veterinare. Suntem cea mai mare rețea de sănătate veterinară din București și din România, cu patru clinici și un spital. Tratăm de la cazurile cele mai simple la cele mai complexe, pe toate specializările.

Ce este important este că facem acest lucru împreună - o echipă foarte mare de medici care colaborează, se consultă și lucrează împreună, cu multe resurse puse laolaltă. Medicii noștri își împărtășesc unii altora cunoștințele, iar acest lucru este esențial în procesul lor de învățare. Cum să nu găsești astfel cele mai bune soluții pentru prevenție și tratament?

Ce sfaturi aveți pentru tinerii medici veterinari care își doresc să își deschidă propria clinică?

Primul sfat este să se pregătească temeinic, atât din punct de vedere medical, cât și pe partea de management. E esențial să ai o bază solidă de cunoștințe și experiență practică înainte de a face acest pas. Nu e ușor.

Nu sunt adeptul medicinei făcute la colțul blocului, în cabinete mici și cu resurse limitate - think big! E important să gândești în termeni de dezvoltare pe termen lung și să îți propui să creezi o structură complexă și bine echipată.

Nu subestima importanța unui plan de afaceri bine pus la punct și asociază-te cu alți profesioniști care îți împărtășesc viziunea. În plus, investește în tehnologie și adaptează-te mereu la inovațiile din domeniu. Și curaj, mult curaj.

Cum evaluați potențialul de creștere al pieței de servicii veterinare în România și ce oportunități vedeți pentru viitor?

Sunt foarte optimist. Nu e o profesie pe care o poate fura AI-ul. :) Fără glumă, e un domeniu care nu poate fi înlocuit de inteligența artificială, iar tendința este clară spre specializare, la fel cum s-a întâmplat și în medicina umană.

În viitor, vom vedea tot mai puțini medici veterinari care le fac pe toate și tot mai mulți specialiști concentrați pe anumite arii de expertiză. Medicina veterinară evoluează rapid, cu trata mente revoluționare precum terapia cu anticorpi monoclonali, terapii ale durerii sau autovaccinurile, pe care deja le aplicăm la The Vets. Aceste inovații contribuie la îmbunătățirea semnificativă a calității vieții animalelor.

De asemenea, creșterea pieței vine din schimbarea mentalităților - oamenii își văd animalele de companie ca pe membri ai familiei și investesc tot mai mult în sănătatea și bunăstarea lor.

Această combinație de avansuri tehnologice, specializare și schimbare culturală deschide oportunități enorme pentru viitorul pieței veterinare în România și nu numai.

Cum vă mențineți motivația și echilibrul între viața profesională și cea personală, având atât
de multe responsabilități?

În această perioadă, cea mai mare satisfacție e când reușesc să dorm - evident, glumesc. :) În realitate, o astfel de meserie implică o dedicare imensă. Menținerea motivației vine din îmbinarea viziunii macro, unde gândesc un business și servicii integrate de medicină veterinară, cu viziunea micro, concentrată pe fiecare caz în parte.

Succesul în tratarea unui caz complicat este, de fapt, chintesența viziunii de business - dovada că sistemul pe care l-am creat funcționează. Echilibrul între viața profesională și cea personală vine din satisfacția de a vedea că munca mea dă roade, atât la nivel strategic, cât și la nivel individual.

 Articole cu același subiect: