Cele cinci stiluri Thomas-Kilmann

1. Evitarea

Evitarea presupune amânarea sau retragerea din conflict. Poate reduce tensiunea pe moment, însă problema rămâne nerezolvată. Un medic veterinar care evită să discute cu un client nemulțumit poate descoperi ulterior că situația s-a transformat într-o recenzie negativă sau într-o reclamație formală.

2. Acomodarea

Acomodarea apare atunci când nevoile celeilalte persoane sunt prioritizate în detrimentul propriei poziții profesionale. Relația este protejată pe termen scurt, însă deciziile repetate de acest tip pot afecta autoritatea profesională. De exemplu, atunci când un medic renunță la o investigație necesară deoarece proprietarul nu dorește costuri suplimentare și nu documentează refuzul, riscul este transferat atât asupra animalului, cât și asupra medicului.

3. Competiția

Competiția înseamnă susținerea fermă a propriei poziții. În anumite situații este justificată și necesară. Când bunăstarea animalului este în joc, iar proprietarul refuză o intervenție esențială, medicul trebuie să își mențină recomandarea profesională. Dificultățile apar atunci când acest stil devine răspunsul obișnuit la orice dezacord.

4. Compromisul 

Compromisul presupune concesii din partea ambelor părți. Rareori oferă soluția ideală, dar poate ajuta la depășirea unui blocaj atunci când timpul, resursele sau contextul limitează opțiunile disponibile.

5. Colaborarea

Colaborarea urmărește identificarea unei soluții acceptabile pentru toate părțile implicate. Necesită timp, ascultare și disponibilitatea de a înțelege perspectiva celuilalt. În practica veterinară, colaborarea apare atunci când medicul explorează motivele din spatele refuzului unui client și construiește împreună cu acesta un plan de acțiune realist și sustenabil.

Până aici, probabil că sunteți familiarizați cu aceste modalități de gestionare a conflictelor, chiar dacă nu ați întâlnit până acum denumirea de model Thomas-Kilmann. Toate cele cinci stiluri pornesc însă de la aceeași premisă: conflictul există deja și trebuie gestionat. Edward de Bono propune o perspectivă diferită.

Ce aduce Edward de Bono în discuție

În cartea Conflicte, autorul sugerează că multe conflicte sunt alimentate de modul în care oamenii interpretează situația încă de la început. Atunci când apare un dezacord, fiecare parte tinde să privească problema din propria perspectivă și să se concentreze asupra diferențelor. În scurt timp, pozițiile devin rigide, iar discuția se mută de la obiectivul comun către apărarea propriului punct de vedere. De Bono propune un pas anterior gestionării conflictului: analiza intereselor comune.

În relația dintre medicul veterinar și proprietarul animalului, obiectivul de bază este de cele mai multe ori același, sănătatea și bunăstarea pacientului. Divergențele apar în jurul costurilor, al percepției riscului, al experiențelor anterioare sau al modului în care este înțeles prognosticul. Identificarea acestui teren comun schimbă dinamica discuției. Conversația se mută de la poziții opuse către găsirea unei soluții pentru o problemă împărtășită.
Cum propune De Bono să facem această schimbare, discutăm pe larg la Clubul de carte. 

Discutăm împreună la Clubul de Carte Veterinarul

Ediția din luna iunie a Clubului de Carte Veterinarul este dedicată volumului Conflicte de Edward de Bono. Întâlnirea are loc sâmbătă, 21 iunie 2026, de la ora 14:30, pe Zoom, și este deschisă medicilor veterinari, studenților la medicină veterinară și tuturor celor interesați de comunicare și dezvoltare profesională.

Participanții care se înscriu până pe 8 iunie intră automat în tragerea la sorți pentru unul dintre cele trei exemplare ale cărții oferite cadou.
Înscriere: https://forms.gle/9R4D6chifJ8N8tnx9

Sursa: Sursă: Harvard Business School Online, Strategies for Conflict Resolution in the Workplace, https://online.hbs.edu/blog/post/strategies-for-conflict-resolution-in-the-workplace