Decizia de a renunța la activitatea clinică full-time a venit firesc, din dorința de a investi complet în dezvoltarea brandului Doctor Totolici și în relația directă cu părinții de animale, care au nevoie de mai mult decât un diagnostic – au nevoie de claritate, empatie și ghidaj. Iar comunicarea online a devenit instrumentul prin care medicina veterinară ajunge mai ușor acolo unde contează cel mai mult: în familie.

Vă invităm să o descoperiți pe Dr. Carmen Totolici – medic veterinar, creator de conținut educațional și fondatoare a platformei DoctorTotolici.ro.

Ai menționat că ai fost un „mic roboțel” în timpul facultății. Care a fost momentul în care ai simțit că această perioadă intensă dă roade și se transformă într-o carieră reală?

Carmen: Am ales să-mi „fac viața grea” în timpul facultății pentru a avea un start mai bun în carieră. Asta înseamnă că am ales să lucrez într-o clinică non-stop, la care făceam și gărzi de noapte, pe lângă gărzile și cursurile de la facultate. Dar a fost singura modalitate prin care am înțeles mai bine ce înseamnă să fii medic veterinar și am căpătat experiență practică.

Astfel că, aș putea spune, roadele am început să le culeg chiar de la terminarea facultății, pentru că eram deja cu un pas în fața colegilor care abia atunci se angajau. Sigur, poți recupera pe parcurs, pentru mine a meritat 100%, mai ales că îmi plăcea să fiu activă și să fac parte dintr-un colectiv așa fain, chiar dacă aveam un program foarte încărcat.

Ce te-a determinat să îți construiești o prezență online profesionistă ca medic veterinar? Cum ai luat decizia de a lansa blogul doctortotolici.ro?

Carmen: Dorința de a educa, de a oferi informații corecte, documentate și lipsa unei astfel de prezențe în domeniul nostru în România. Pentru că deja eram în contact cu proprietarii de animale de companie, observam cât de dificile erau uneori conversațiile, chiar și pentru lucruri destul de banale, legate de prevenție. Mulți oameni făceau greșeli inconștiente, din lipsă de informare.

Și atunci am decis să încerc, să văd ce se întâmplă. Imediat după terminarea facultății, timp de aproape 1 an, am scris articole, doar pentru a-mi da seama dacă îmi place și dacă pot. Iar la finalul anului 2019, la un an de la terminarea facultății, am lansat platforma doctortotolici.ro, care atunci era doar sub formă de blog. În același an, am început să creez conținut și în social media, pe Instagram.

Odată cu venirea pandemiei, în 2020, am început să creez conținut și pe TikTok, atunci am prins curaj, pentru că ajungea ușor conținutul la mulți oameni, iar feedback-ul era foarte bun. (Nota redacției: În acest moment, pe TikTok Carmen Totolici are peste 100.000 de urmăritori). Construirea comunității online m-a menținut constantă, chiar dacă a fost dificil să îmi gestionez timpul, am crescut organic, prin conținut educativ și prin împărtășirea experienței mele ca medic veterinar, dar și ca om dincolo de halatul medical, ca dog&cat mom.

@vet.carmentotolici Is this an interesting fun fact sau știați? #doctortotolici #medicveterinar #pisica ♬ original sound - Dr. Carmen Totolici | Vet

Acum, pentru mine nu mai sunt „proprietari de animale de companie”, ci pet parents, părinți de blănoși. Din ce în ce mai mulți oameni consideră pisica sau câinele ca membru al familiei și îl îngrijesc ca atare. Sunt mai atenți la prevenție. Vin la veterinar pentru investigații de rutină, nu doar când apar probleme.

Crearea comunității online m-a ajutat și să-mi creez o mica bulă, în care clienții mei sunt deja informați, conversația decurge mult mai fluid, iar încrederea e câștigată de la început, iar asta îmi ușurează foarte mult munca. Dar, cel mai important, animăluțele sunt cele mai câștigate dintr-o relație de succes între medic veterinar –> pet parent –> pet.

Ești ambasadorul unei companii importante din domeniul producției de medicamente și suplimente veterinare. Cum a luat naștere acest parteneriat și ce înseamnă pentru tine acest rol?

Carmen: În primul rând, e validarea muncii mele, pentru că, da, este o muncă, deși e diferită de ceea ce cunoaștem noi ca medici veterinari. E unul dintre brandurile mele preferate de produse de uz veterinar, pe care le foloseam și le recomandam din timpul facultății, deci vă imaginați ce fericită am fost când m-au abordat pentru prima dată. La vremea respectivă, nu existau alte voci online în domeniul nostru.

Chiar dacă eram la început, presupun că au văzut potențialul. De atunci, am avut diverse campanii, nu doar de promovare produse, ci și de educare, pentru probleme de piele sau osteoartrită, de exemplu. Campaniile educative sunt preferatele mele și chiar au succes. Oamenii ajung la mine în urma unor astfel de campanii și știu deja despre ce e vorba, iar mie mi se umple inima de fericire că pot să ajut la construirea unei vieți mai bune pentru animăluțele noastre de suflet. Iar colaborarea cu această companie a decurs foarte natural, am avut chimie de la început.

Ai lansat și un shop online pe platforma doctortotolici.ro, unde recomanzi produse dedicate îngrijirii animalelor. Cum ai început acest proiect și cum îl gestionezi? Este nevoie de o echipă sau te ocupi singură de selecție, logistică și relația cu clienții?

Carmen: Inițial, magazinul online a pornit de la ideea de a avea o selecție de produse deja disponibile pe piață, dar trecute prin filtrul medicului veterinar, astfel încât clientului să îi fie mai ușor să aleagă, mai ales că vânzarea era asistată de un medic veterinar (asta însemnând că eram mereu disponibilă în chat pentru sfaturi și întrebări).

Ulterior, mi-am dat seama nu pot fi la fel de competitivă la preț cu alte magazine online mai mari și că mi-ar plăcea să am control asupra calității produselor. Așa au apărut primele produse cu brandul Doctor Totolici, colecția de cosmetice cu formule bazate pe ingrediente naturale.

De atunci, am tot extins și extindem selecția de produse vet approved. Există un proces de research, discuții cu potențiali colaboratori, partea de testare (cu cât e mai complex produsul, cu atât e mai extinsă), iar apoi design al etichetelor și strategie marketing, înainte de lansare.

Magazinul online doctortotolici.ro este proiectul la care eu și soțul meu lucrăm împreună și unde „ne întâlnim la mijloc”. El aduce experiența de business în domeniul e-commerce, iar eu mă ocup de tot ce ține de partea de medicină veterinară, selecție a produselor și creație. Lucrăm, de asemenea, în colaborare cu o echipă de consultanți de business și marketing, diverși programatori pentru a îmbunătăți constant site-ul și un graphic designer cu care aducem la viață etichetele produselor. Iar pe măsură ce brandul crește, știm că și echipa noastră se va extinde.

Ce criterii urmezi atunci când alegi produsele disponibile în magazinul tău? Testezi personal produsele sau te bazezi pe experiența clinică?

Carmen: Ambele. Experiența clinică mă ajută să înțeleg mai bine nevoile clienților. În plus, testez întotdeauna produsele pe copiii proprii, Lola și Thomas, dar extind testările și cu alți pet parents, în funcție de produse; trimit mostre și primesc feedback cu care pot îmbunătăți produsul final. Uneori, mai solicit și sfatul comunității.

Din punctul meu de vedere, fiecare produs trebuie să aibă un diferențiator sau să lipsească din piață în totalitate, să fie sigur și de calitate. Scopul meu este să îmbunătățesc viața animalelor de companie din România. Motivația mea pleacă de acasă, de la Lola și Thomas. Și mereu am întrebarea asta în minte când aleg un produs „E ceva ce aș folosi pentru ei în detrimentul altor produse?”

Încerc să creez mai mult decât un alt „pet shop online”, construiesc o comunitate de pet parents responsabili și o platformă unde știi că sunt produse de încredere, aprobate sau create de medicul veterinar.

Care sunt cele mai mari provocări pe care le-ai întâmpinat în dezvoltarea acestei laturi de business? Ce ai învățat din ele?

Carmen: Privind în urmă, îmi dau seama că cea mai mare frână în dezvoltarea brandului am fost chiar eu. Pe de o parte, lucram full-time în clinică și era greu să construiesc ceva cu adevărat solid doar în timpul liber. Pe de altă parte, am fost mereu perfecționistă, genul de om care amână o lansare dacă nu e totul exact cum își imaginează.

Cu timpul, am învățat să-mi gestionez mai bine așteptările, să renunț la controlul absolut și să am încredere în proces. La finalul anului trecut, am luat o decizie curajoasă, am renunțat la jobul full-time în clinică pentru a-mi dedica energia complet brandului Doctor Totolici. A urmat o perioadă de resetare profundă, de la o rutină medicală la una antreprenorială, de la gândirea clinică la cea orientată spre strategie și construire.

A fost o provocare, dar și o revelație, pentru că fără schimbare, nu există creștere. Fără disconfort, nu există progres. Și azi știu că exact acel pas în afara zonei de siguranță a fost începutul unei evoluții reale.

Care sunt cele mai frecvente întrebări sau mituri pe care le întâlnești în consultațiile online?

Carmen: Cred că dintre toate subiectele recurente, nutriția rămâne cel mai discutat și cel mai controversat, atât online, cât și în cabinet. Încă ne confruntăm cu informații contradictorii, mituri și recomandări nevalidate, iar pentru părinții de animale e greu să distingă ce e cu adevărat potrivit pentru companionul lor.

La început, îmi era greu să răspund tuturor întrebărilor pe care le primeam, simțeam că nu am o bază suficient de solidă. Dar tocmai această incertitudine m-a motivat să învăț mai mult, să caut surse de încredere, să aprofundez. Așa am descoperit cât de complex și frumoasă este nutriția în medicina veterinară. Anul acesta am participat la primul modul de nutriție clinică organizat de ESAVS (European School for Advanced Veterinary Studies) și urmează să continui cu al doilea modul în câteva luni.

Nutriția este un domeniu încă în dezvoltare, dar cu impact profund, poate provoca sau preveni anumite patologii. Am văzut frecvent, în clinică, animale ajunse la tratament din cauza unei alimentații necorespunzătoare. Până la urmă, suntem ceea ce mâncăm, iar acest adevăr este la fel de valabil pentru noi, cât și pentru animalele noastre.

Cum îți organizezi timpul între munca de cabinet și activitatea online? Ce te ajută să menții un echilibru?

Carmen: Până anul acesta, mi-a fost greu să găsesc un echilibru între activitatea din clinică, prezența online și proiectul doctortotolici.ro. Îmi sacrificam constant timpul liber și, chiar și așa, simțeam că nu ajung acolo unde îmi doresc și îmi lipsea claritatea.

De aceea, am regândit rolurile și am prioritizat ceea ce contează cel mai mult pentru mine acum: creșterea brandului Doctor Totolici și consolidarea unei comunități de părinți responsabili de animale de companie. Deși nu am renunțaț complet la activitatea clinică, am diminuat-o considerabil, cel puțin pentru moment, pentru a accelera celelalte proiecte personale.

Ai primit mii de mesaje de la proprietari. Cum reușești să păstrezi empatia și răbdarea în fața unui volum atât de mare de solicitări?

Carmen: La început, reușeam să fac față și să răspund la toate. Pe parcurs, au început să se adune, multe întrebări au devenit foarte specifice și necesitau răspunsuri complexe, dar, mai mult decât atât, acum pierd foarte ușor mesajele pe Instagram, fiind atât de multe.

Așa am decis în urmă cu 3 ani să includ pe site și o modalitate prin care oamenii pot lua legătura repede și ușor cu mine, dacă au nevoie de un sfat, fie printr-un formular cu răspuns pe e-mail, prin conversație pe chat sau prin intermediul unei întâlniri video.

Îmi place foarte mult ce fac și e motivul principal pentru care am reușit să fiu prezentă. Mă încarc cu energia comunității și îmi place să ajut, să știu că pot face o diferență spre bine. Chiar dacă acum nu reușec să răspund fiecărui mesaj în parte, comunic cât de mult pot prin format tip story, în care fac sesiuni de Q&A (întrebări și răspunsuri) și chiar sesiuni Live pe Instagram.

Care este cel mai emoționant mesaj pe care l-ai primit de la un stăpân de animăluț după o consultație?

Carmen: Cele mai emoționante mesaje vin de la oameni care își exprimă recunoștința pentru că se simt ascultați și înțeleși și nu sunt judecați. Apreciază cel mai mult empatia și faptul că rezonez cu ei cu ușurință, pentru că și eu la rândul meu sunt și pet parent.

O situație care îmi vine acum în minte este legată de o doamnă, care nu se afla în țară și care tocmai ce își pierduse pisica. A făcut programare pentru a înțelege mai bine ce s-a întâmplat și mi-a mulțumit pentru că am ascultat-o. De multe ori, oamenii au nevoie de o vorbă bună, de comunicare și înțelegere.

Ce rol are comunicarea online în creșterea gradului de conformare a proprietarilor la tratamente sau prevenție?

Carmen: Enorm. Așa cum menționam anterior, comunicarea online face ca informația să ajungă mai ușor la oameni într-un mod ușor de înțeles și de aplicat, dar întărește, în același timp, autoritatea medicală, într-o manieră umană și prietenoasă. În plus, repetiția duce la reținere. Conținutul constant duce în timp la normalizarea unor comportamente legate de prevenție, de exemplu.

Consultația veterinară online poate fi un instrument complementar important. Care sunt limitele și avantajele ei, din experiența ta?

Carmen: Din păcate, în România, telemedicina veterinară încă nu este reglementată explicit, spre deosebire de medicina umană, unde există norme de telemedicină în vigoare. Cu siguranță, consultațiile online au multe limitări, pentru că lipsește examinarea fizică a pacientului, ceea ce împiedică medicul să ofere un diagnostic cert și să prescrie tratamente care necesită un diagnostic în prealabil. Însă, sunt numeroase situații în care pot fi de mare ajutor, pot orienta clientul în direcția potrivită sau pot oferi claritate.

Consultațiile online sunt ideale pentru pesoanele din zone izolate sau din străinătate și permit o discuție inițială fără deplasare, iar asta reduce stresul și pentru animal și, de multe ori, chiar și pentru proprietar. Pot fi potrivite pentru urmărirea tratamentelor în curs sau pentru monitorizarea stării generale, a apetitului, comportamentului, etc.

Consultațiile online s-au dovedit extrem de valoroase în discuțiile legate de prevenție, mai ales pentru first-time pet parents, care au nevoie de îndrumare reală, dar care, adesea, nu apucă să primească toate aceste informații în cabinet, unde timpul per consultație e limitat.

De când mi-am descoperit pasiunea pentru nutriție, am început să ofer și sesiuni de consiliere nutrițională, în urma cărora trimit fie o fișă personalizată de recomandări, fie un plan alimentar adaptat nevoilor animalului.

Ce sfat le-ai oferi studenților sau tinerilor veterinari care vor să își construiască o voce profesionistă în mediul digital?

Carmen: Începe simplu și fii sincer, corect, uman. Oamenii nu caută perfecțiune. Nu te mai gândi la ce ar spune alții despre tine. Gândește o strategie. Definește-ți stilul, creează-ți propria identitate. Și, cel mai important, ai răbdare.

Ce urmează pentru Dr. Carmen Totolici – ai planuri noi pentru blog, pentru conținut educațional sau pentru extinderea platformei?

Cu siguranță! Creșterea brandului atât online, cât și offline e principalul obiectiv, asta presupune continuarea conținutului educativ și extinderea portofoliului de produse, aprofundarea cunoștințelor în nutriție veterinară, consolidarea colaborărilor cu alte branduri, idei sunt multe și planurile mărețe. Îmi place să spun că fac medicina veterinară în felul meu and I love it!

Primește ultimele noutăți veterinare

Abonează-te la newsletterul săptămânal Veterinarul.ro

În fiecare luni îți trimitem pe e-mail cele mai importante știri și articole din domeniul veterinar.

Mă Abonez