Managementul experienței clienților

Experiența clienților, denumită Customer Experience Management, este în ultimii ani principalul motor al tuturor campaniilor de marketing și a strategiilor de management. Aproape totul, de la interfețele grafice ale programelor software, magazine virtuale, supermarketuri, Shopping Mall-uri, toate sunt axate pe experiența clienților și gradul de satisfacere al acestora.