Cultura organizationala exista in orice companie chiar daca, chiar fondatorii acesteia nu sunt familiarizati cu termenul acesta. Multi proprietari de cabinete veterinare si chiar medicii veterinari angajati, in discutiile pe care le-am purtat, au sustinut ferm ca aceasta cultura organizationala este apanajul doar a corporatiilor si a firmelor mari. In acest caz avem de a face cu o cultura corporativa, care desigur este o forma a culturii organizationale doar ca la alt nivel de conceptualizare si aplicare. Dar asta nu inseamna ca firmele mici nu au o cultura organizationala chiar daca membrii organizatiei sustin ca nu. Cel mai simplu exemplu este afirmatia „haideti sa mergem toti la o bere”. Aceasta este un element de cultura organizationala nativ. Pur si simplu faptul de a merge la sfarsitul orelor de program la un bar, restaurant sau pizzerie pentru a mai relaxa echipa este o forma de coeziune sociala, de comunicare in interiorul echipei. Daca la acesta mai adaugati si un gratar la iarba verde la sfarsitul saptamanii deja aveti un program in cadrul culturii organizationale.

Practic orice manifestare sociala pe care o intreprindeti intre si cu membrii echipei cabinetului face parte din cultura dumneavoastra a organizatiei. Poate nu o definiti astfel dar asta este. Modul in care ati stabilit cum sa formati o echipa pentru interventiile chirurgicale, modul in care va instruiti noiii colaboratori despre cum sa va abordeze clientii, modul in care dvs abordati clientii dificili si multe altele, fac parte din cultura dvs..

Concluzia referitor la cultura corporativa, ca orice alta cultura, se manifesta in primul rand prin modul in care oamenii actioneaza, gandesc, percep, evalueaza, simt si modul in care se desfasoara „comunicatile”. Prin urmare, ea este omniprezenta in toate situatiile si evenimentele din cadrul cabinetului. Ea rezulta din normele, valorile, obiceiurile, regulile, atitudinile si credintele oamenilor dintr-o companie. Daca o companie in sine este cultura sau are o cultura este, de asemenea, un subiect de dezbatere constanta intre experti. Este esential daca cultura corporativa este traita in mod constient si deschis sau este ancorata in subconstient in fiecare angajat, deoarece fiecare angajat are propria viziune asupra culturii corporative.

Fiecare cabinet si clinica este diferit si, de obicei, reflecta dorintele proprietarilor iar cultura s-a stabilit de-a lungul timpului din cadrul acestor dorinte. Pentru a conduce un cabinet de succes insa, este esential sa se stabileasca o cultura organizationala bazata pe elemente de marketing si de servicii pentru clienti. Interviurile realizate in cadrul revistei ne-au prezentat intotdeauna un medic veterinar de succes intr-un cabinet medical veterinar de succes. Surprinzator acestia aveau implementat o cultura organizationala de succes bazata pe principiile identificate de medic de-a lungul tipului si experimentate. In fapt, majoritatea autorilor si a cercetatorilor din domeniu afirma ca succesul unei firme este strans legat de o cultura organizationala de succes indiferent de marimea organizatiei. De aceea, este necesar sa analizati atent cultura organizatiei, a cabinetului dvs. Aceasta ar trebui sa inceapa cu proprietarii/managerii cabinetului, care trebuie sa adopte o abordare strategica a culturii organizationale din perspectiva marketingului si a managementului, nu exclusiv a considerentelor personale. Desigur ca autenticitatea propriei culturi sta in experienta personala, dar aceasta trebuie sa confere aceea nota de personalitate, de unicitate culturala. Odata stabilita cultura, masurarea succesului sau a insuccesului acesteia se vede in atitudinea de imbunatatire continua exercitata de membrii organizatiei. Cultura trebuie sa ofere intotdeauna oportunitati pentru a crea mai multa valoare pentru proprietarii de animale de companie si pentru echipa cabinetului ca si colectiv. Cu toate acestea, cultura corporativa nu se „autogestioneaza”, ci trebuie corectata in mod constant. Acest lucru este deosebit de dificil avand in vedere volumul imens de munca al medicilor veterinari, proprietari de cabinete. 

Pentru a intelege mai bine cultura organizationala din cabinetele din Romania am realizat un chestionar pe care va rugam sa il completati si sa il trimiteti pe adresa de email a redactiei. In baza acestuia vom realiza viitoarele articole si cursuri necesare imbunatatirii calitatii serviciilor veterinare.