Ai deschis telefonul dimineața și ai găsit o recenzie de o stea pe Google. Sau cineva ți-a trimis un screenshot de pe Facebook. Sau ai descoperit întâmplător că există un comentariu negativ despre cabinetul tău pe care nu l-ai văzut până acum. Prima reacție e viscerală, surpriză, furie, poate umilință. Asta e normal. Ce faci în minutele care urmează contează mai mult decât recenzia în sine. Acest ghid e despre acele minute și despre tot ce urmează după ele. Pentru a citi articolul este suficient să vă logați cu contul STARTvet sau să vă înregistrați GRATUIT cu un astfel de cont.