Un studiu publicat în luna iulie în revista Veterinary Record analizează modul în care comportamentele lipsite de respect la locul de muncă afectează personalul veterinar, strategiile utilizate pentru gestionarea acestora și diferențele care apar în funcție de context și de rolul ocupat în cadrul organizației.

Cercetarea a urmărit trei aspecte: impactul comportamentelor lipsite de respect asupra personalului veterinar, strategiile de gestionare la nivel individual, al echipei și al organizației și modul în care experiențele diferă între contexte și categorii de personal.

Ce înseamnă comportamentele lipsite de respect la locul de muncă

Comportamentele lipsite de respect se referă la acțiuni nepotrivite care încalcă normele de conduită de la locul de muncă. Spre deosebire de hărțuire sau agresiune, acestea sunt mai puțin intense și nu presupun întotdeauna o intenție clară de a face rău. De aceea, persoana care primește un astfel de comportament nu poate fi întotdeauna sigură că cel care l-a inițiat a intenționat să fie nepoliticos.

Percepția acestor comportamente poate varia și în funcție de context. O acțiune poate fi interpretată diferit de persoane diferite, iar experiența emoțională a celui care o primește contribuie la modul în care aceasta este percepută.

Astfel de comportamente pot apărea în numeroase profesii, însă angajații care interacționează direct cu clienții sunt mai expuși, putând primi asemenea manifestări din partea clienților, colegilor sau superiorilor.

În medicina veterinară, unde activitatea poate presupune program prelungit, volum mare de muncă și solicitări emoționale, personalul se poate confrunta și cu situații în care clienții nu își permit tratamentul, au așteptări dificil de realizat sau formulează reclamații. Conflictele dintre colegi reprezintă un alt factor de stres. Pentru medicii veterinari aflați la început de carieră, situațiile neașteptate pot amplifica aceste conflicte.

Efectele asupra personalului veterinar

Cercetătorii au realizat interviuri semistructurate implicând 18 membri ai personalului veterinar, care ocupau roluri diferite și lucrau în contexte variate în organizații din Marea Britanie.

Rezultatele au indicat efecte negative asupra personalului. Printre acestea s-au numărat afectarea stării de spirit, deteriorarea relațiilor dintre clienți și angajați și dintre colegi, precum și scăderea satisfacției profesionale și afectarea stării de bine.

În unele cazuri izolate, comportamentele lipsite de respect, în special cele venite din partea colegilor, au fost asociate cu ideație suicidară și retragerea din activitatea profesională.

Expunerea repetată la astfel de comportamente poate consuma resursele emoționale ale unei persoane, ceea ce, pe termen lung, poate contribui la creșterea stresului și la diminuarea capacității de recuperare.

Studiul a identificat și efecte asupra dinamicii echipei, moralului și încrederii dintre colegi. Acest aspect este important deoarece un climat caracterizat de comportamente lipsite de respect este asociat, la rândul său, cu o stare de bine mai redusă.

Cercetătorii au identificat și posibilitatea ca aceste comportamente să afecteze siguranța pacienților, prin scăderea calității activității. Rezultatul este în concordanță cu cercetările anterioare care au indicat o relație negativă între comportamentele lipsite de respect și performanța în îndeplinirea sarcinilor.

Stresul poate contribui la apariția comportamentelor lipsite de respect

Una dintre observațiile studiului a fost că stresul poate apărea atât înaintea unui comportament lipsit de respect, cât și după acesta. Cu alte cuvinte, stresul poate contribui la apariția comportamentului nepotrivit din partea persoanei care îl inițiază, dar poate fi și o consecință pentru persoana care îl primește.

Cercetătorii leagă această observație de ceea ce este descris drept „spirala comportamentelor lipsite de respect”, în care astfel de comportamente ajung să fie reciprocizate.

Prin urmare, organizațiile afectate de acest fenomen ar putea avea nevoie să abordeze și stresul profesional al angajaților pentru a preveni apariția acestor comportamente. Printre exemplele menționate se află gestionarea deficitului de personal în perioadele cu volum mare de muncă.

Recepționerii și studenții au raportat mai multe astfel de experiențe

Experiența comportamentelor lipsite de respect nu a fost aceeași pentru toate categoriile de personal.

Participanții care lucrau ca recepționeri și studenți au raportat mai multe experiențe de acest tip comparativ cu medicii veterinari și asistenții veterinari.

Recepționerii ocupă un rol important în cadrul cabinetelor și clinicilor, fiind puncte de legătură între personalul clinic și clienți. Aceștia gestionează informații și interacționează cu persoane care pot fi anxioase sau supărate din cauza stării de sănătate a animalului lor.

Studiul a urmărit experiențele dincolo de practica pentru animale de companie și a inclus roluri care nu se limitează la medici veterinari și asistenți veterinari.

Rolul organizațiilor în gestionarea acestor comportamente

Participanții au menționat deja existente mai multe strategii de gestionare la nivel organizațional. Printre acestea se numără promovarea unui comportament civilizat, sesiunile de feedback și educația.

Studiul arată însă necesitatea unor abordări mai clare și mai coerente pentru gestionarea comportamentelor lipsite de respect. Organizațiile care se confruntă cu astfel de situații sunt încurajate să își revizuiască sistemele de gestionare și să clarifice procesele existente.

Superiorii pot avea un rol de protecție

Cercetătorii atrag atenția și asupra posibilității ca personalul să preia comportamentele lipsite de respect observate la colegi sau să imite modul în care acestea sunt gestionate.

Acest fenomen poate fi problematic în special pentru colegii aflați la început de carieră, precum rezidenții sau persoanele nou intrate în profesie.

Comportamentele lipsite de respect pot porni de la membrii seniori ai echipei, care ocupă poziții de autoritate, iar astfel de experiențe pot afecta intențiile profesionale viitoare și satisfacția actuală a persoanelor aflate pe poziții inferioare.

În același timp, personalul cu experiență și poziții superioare poate avea și un rol protector, prin modul în care reacționează la astfel de situații și prin comportamentul pe care îl modelează pentru ceilalți membri ai echipei.

Studiul are și limite

Autorii precizează că datele sunt de natură calitativă, ceea ce face dificilă stabilirea unor relații de cauzalitate. De asemenea, rezultatele nu pot fi generalizate în mod larg.

Cercetarea oferă însă o imagine asupra modului în care comportamentele lipsite de respect sunt experimentate în diferite roluri și contexte din industria veterinară și asupra modului în care organizațiile pot răspunde acestui fenomen.

Gestionarea acestor comportamente nu privește doar relațiile dintre angajați. Efectele asupra stării de bine, dinamicii echipelor, intenției de a părăsi locul de muncă și, potențial, siguranței pacienților arată că modul în care organizațiile răspund comportamentelor lipsite de respect poate avea consecințe asupra întregului mediu de lucru.

Sursa: Tone I-R, Irwin A, Silver-MacMahon H. ‘We don't accept disrespectful behaviour’: Exploring the experience and management of workplace incivility across different contexts in the veterinary industry. Vet Rec. 2026; e1–e9. https://doi.org/10.1002/vetr.70975