Când medicii veterinari se gândesc la comunicare, primul gând merge invariabil spre proprietarul animalului: cum îi explici diagnosticul, cum gestionezi o veste proastă, cum convingi un client să respecte protocolul de tratament. Este firesc, această relație este inima activității clinice zilnice. Dar este și o capcană cognitivă. Realitatea unui cabinet veterinar, oricât de mic, este că el există într-un ecosistem de relații mult mai complex. Furnizorii de medicamente, colegii din profesie, autoritățile sanitar-veterinare, angajații, mass-media locală, comunitatea din jur, toți aceștia sunt ceea ce teoria modernă a managementului numește stakeholderi: entități care sunt afectate de activitatea ta și care, la rândul lor, o pot afecta.Pentru a citi acest articol este suficient să aveți Abonament Revista Business sau să vă abonați pentru această publicație. Dacă ați achiziționat un pachet complet de la noi, autentificați-vă cu userul și parola primite pe email după confirmarea plății.