Ai terminat facultatea. Știi să pui un diagnostic, să calculezi o doză, să interpretezi o radiografie. Dar nimeni nu te-a pregătit cu adevărat pentru momentul în care clientul izbucnește în plâns în cabinetul tău, sau când îți pune o întrebare la care nu știi răspunsul, sau când îți explică, cu jumătate de gură, că nu își permite tratamentul recomandat.