Oricat de convingator ai fi, va exista intotdeauna cineva care sa nu fie de acord cu ce propui. Oamenii de sales sau de marketing de succes stiu foarte bine acest lucru. Rezistenta este fireasca atunci cand comunici, pentru ca oamenii au nevoie sa isi gaseasca justificari pentru care accepta ideile tale. Pentru astfel de situatii exista o serie de tactici subtile pe care merita sa le preiei si le aplici.