Cum formulăm obiective corecte pentru strategia de comunicare a cabinetului veterinar

În lipsa unor obiective bine definite, strategiile de comunicare riscă să devină ineficiente, deoarece nu au o direcție clară care să le ghideze. Conform lui Smith (2017) obiectivele ajută la direcționarea organizației să acționeze în moduri care au sens și servesc ca un punct de referință pentru a evalua eficiența strategiilor de comunicare. Fără aceste repere bine stabilite, strategiile devin vagi, imposibil de evaluat și lipsite de coerență, de aceea este important să cunoaștem caracteristicile unor obiective corect formulate.

Caracteristicile obiectivelor SMART

Majoritatea organizațiilor folosesc acronimul SMART ca un model de încredere pentru a ghida formularea obiectivelor, întrebându-se pur și simplu: „Este obiectivul SMART?”. Modelul SMART a fost formulat pentru prima oară în 1981 de George T. Doran și indică cele cinci criterii esențiale pe care un obiectiv ar trebui să le îndeplinească pentru a fi semnificativ și eficient. (Ogbeiwi, 2017)

Specifice (Specific): Obiectivele trebuie să descrie clar ce se dorește a fi realizat. Pentru a fi specifice, obiectivele trebuie să indice publicul căruia se adresează, direcția strategiei (să creezi sau să generezi ceva nou, să crești sau să maximizezi o condiție deja existentă a organizației, să menții condițiile actuale, să reduci sau să minimizezi un efect, etc.), precum și efectul specific, adică realizările dorite. (exp.: conștientizarea existenței unui anumit serviciu, generarea interesului față de un anumit serviciu, reducerea reticenței față de un anumit serviciu, stimularea unei acțiuni dorite din partea clienților, etc.). (Smith, 2017)
Măsurabile (Measurable): Este important ca obiectivele să includă criterii de evaluare pentru a putea măsura succesul campaniei. Un obiectiv măsurabil ar putea fi "Obținerea a 1.000 de urmăritori pe pagina de Instagram a cabinetului în următoarele trei luni". Un astfel de obiectiv permite monitorizarea progresului și ajustarea strategiilor în funcție de rezultate.
Posibil de atins (Achievable): Obiectivele trebuie să fie realizabile, având în vedere resursele disponibile, timpul și capacitățile echipei. Stabilirea unor obiective nerealiste poate duce la eșec, risipă de resurse și demoralizare, ceea ce poate afecta viitoarele inițiative de a implementa strategii de comunicare. Este esențial ca înainte de a formula obiectivele să se facă o analiză atentă a resurselor disponibile și să se asigure că obiectivele propuse pot fi atinse în mod realist.
Relevante (Relevant): Obiectivele trebuie să fie formulate în legătură cu o nevoie reală și să contribuie cu adevărat la satisfacerea acestei nevoi. Conform lui Smith (2017), obiectivele derivă din scopurile organizației, care la rândul lor derivă din misiunea sau viziunea pe care organizația și-a definit-o pentru sine. Astfel, obiectivele trebuie să răspundă la o problemă particulară pe care organizația a recunoscut-o ca fiind importantă.
Încadrate în timp (Time-bound): Fiecare obiectiv trebuie să aibă o limită de timp clar definită. Evitați expresiile ambigue precum „în viitorul apropiat” sau „cât mai curând posibil”. Obiectivele ar trebui să includă o indicație clară a unui interval de timp, cum ar fi „până pe 1 decembrie,” „în termen de trei luni,” etc. (Smith, 2017) Acest lucru nu doar că motivează echipa să își atingă scopurile într-un interval de timp prestabilit, dar oferă și un cadru de evaluare clar. De exemplu, "Creșterea numărului de urmăritori pe rețelele sociale cu 15% până la finalul anului" oferă un termen clar pentru atingerea obiectivului.

Pe lângă aceste principii de bază, mai pot fi adăugate și alte criterii ce cresc eficiența obiectivelor de comunicare. Conform lui Smith (2017), deși obiectivele trebuie să fie posibil de atins, acestea trebuie să constituie totuși o provocare pentru organizație, să inspire oamenii la acțiune. Dacă nu țintim sus, s-ar putea să nu realizăm lucruri cu adevărat valoroase. De asemenea, o altă condiție importantă este ca obiectivele să fie singulare, să se concentreze pe un singur răspuns, din partea unui singur public. (Smith, 2017)

Pași pentru a scrie corect obiectivele de comunicare

Cercetare: Obiectivele se bazează pe dorințele, interesele și nevoile unui anumit public, sunt strâns legate de resursele organizației și de problemele de comunicare existente. Pentru a putea îndeplini criteriile menționate anterior, acestea trebuie să se bazeze pe o cercetare prealabilă.
Stabilirea scopului campaniei de comunicare: Înainte de a scrie obiectivele, trebuie clarificat scopul general al campaniei sau al strategiei de comunicare. Acest scop ar putea fi creșterea vânzărilor, îmbunătățirea imaginii publice, lansarea unui nou produs sau fidelizarea clienților existenți. Obiectivele de comunicare trebuie să fie aliniate cu acest scop general.
Formularea obiectivelor SMART: După ce audiența și scopul campaniei sunt bine definite, urmează formularea obiectivelor conform modelului SMART.
Evaluarea și ajustarea: Pe parcursul derulării campaniei, este esențială monitorizarea performanței și, dacă este necesar, ajustarea obiectivelor pentru a răspunde mai bine situațiilor neprevăzute sau schimbărilor de context.

Obiectivele reprezintă busola ce orientează eforturile și resursele disponibile spre atingerea unor rezultate cât mai satisfăcătoare. Stabilirea unor obiective specifice, măsurabile, realizabile, relevante și încadrate în timp vă ajută să vă concentrați pe problemele esențiale și să vă îndepliniți astfel scopurile.

Bibliografie

O. Ogbeiwi, „Why written objectives need to be really SMART”, British Journal of Healthcare Management, Vol. 23, Nr. 7, 2017, doi:10.12968/bjhc.2017.23.7.324
Ronald D. Smith, Strategic Planning for Public Relations, Fifth Edition, Routledge, New York, 2017

Declarație privind conflictul de interese

Autorii declară că articolul este redactat, publicat și cercetarea a fost efectuată în absența oricăror relații comerciale sau financiare care ar putea fi interpretate ca un potențial conflict de interese.