Importanța vocii brandului și cum să dezvolți o voce distinctă pentru comunicarea pe rețelele de socializare

Una dintre greșelile frecvente pe care organizațiile le fac în comunicarea pe rețelele de socializare este lipsa de consistență în tonul mesajelor transmise sau utilizarea unei voci inadecvate pentru identitatea brandului. Adesea, organizațiile se confruntă cu această problemă deoarece nu au o înțelegere clară a propriei voci de brand. În acest articol, ne propunem să oferim sfaturi esențiale pentru a identifica vocea potrivită pentru cabinetul dvs., astfel încât să asigurați o comunicare coerentă și eficientă.

Vocea brandului se referă la stilul de limbaj sau registrul pe care o companie le folosește pentru a exprima o personalitate distinctivă sau un set de valori care vor diferenția brandul său de cele ale concurenților. (Delin, 2007) Ideea de a comunica cu o anumită voce poate părea exagerată. Suntem tentați să credem că modul în care formulăm mesajele este un detaliu pe care doar noi îl observăm, însă ați fi surprinși de influența semnificativă pe care o voce inadecvată a brandului o are asupra modului în care o afacere este percepută de către clienți sau potențiali clienți. Clienții dvs. își formează o percepție despre cabinet bazată pe experiențele anterioare. Aceste experiențe includ vizitele în cabinet și interacțiunile cu personalul, precum și interacțiunile online și modul în care ați comunicat cu diferite persoane pe rețelele sociale. În funcție de aceste interacțiuni, clienții creează în mintea lor o imagine a personalității cabinetului, așteptându-se ca comunicarea dvs. să fie consistentă cu această imagine. 

Principalul scop al vocii este de a se asigura transmiterea unui mesaj unitar, care încorporează valorile, personalitatea și esența brandului. De exemplu, dacă un cabinet veterinar pune accent pe îngrijirea empatică și profesionalism, vocea brandului ar trebui să reflecte aceste trăsături printr-un ton cald și înțelegător. Transmiterea constantă a acestor valori printr-o voce bine definită ajută la diferențierea brandului și la consolidarea încrederii clienților. Pe de o parte, clienții vor recunoaște în mod automat un mesaj venit din partea dvs. deoarece în mintea acestora există o asociere între cabinetul dvs. și anumite valori. Pe de altă parte, transmiterea constantă a valorilor care vă definesc funcționează ca o formă de argumentare deoarece le demonstrați clienților că valorile pe care le promovați sunt într-adevăr reflectate în acțiunile și mesajele dvs. Acest lucru duce la construirea încrederii publicului, deoarece oamenii sunt mai predispuși să aibă încredere într-un brand care își susține în mod constant valorile și le integrează în fiecare aspect al comunicării sale.

Cum să găsești vocea brandului

Definește misiunea cabinetului 

Misiunea este un enunț ce comunică clar scopul principal al organizației și modul în care aceasta intenționează să își servească publicul. De exemplu, misiunea unui cabinet veterinar ar putea fi „Oferirea de îngrijire veterinară de înaltă calitate, personalizată și dedicată, pentru a asigura sănătatea și bunăstarea animalelor de companie.” O misiune bine definită va ghida toate activitățile și deciziile de comunicare ale cabinetului, asigurându-se că toate mesajele transmise sunt aliniate cu scopul fundamental al afacerii.

Stabilește valorile și principiile cabinetului

Valorile sunt convingerile fundamentale care ghidează comportamentul și deciziile cabinetului, iar principiile sunt standarde de conduită care reflectă aceste valori. De exemplu, valorile unui cabinet veterinar ar putea include empatia, integritatea, excelența în îngrijire și educația continuă. Odată ce ați stabilit valorile care vă definesc, trebuie să le demonstrați clienților că respectați aceste valori, iar formularea de mesaje care le reflectă în mod constant este o modalitate  de a face acest lucru.

Identifică publicul țintă al cabinetului tău

Publicul țintă al unui cabinet veterinar poate include proprietarii de animale de companie dintr-o anumită zonă geografică, cu anumite interese, preocupări și comportamente. Înțelegerea detaliată a acestui public, permite cabinetului să creeze mesaje relevante pentru clienți. Este important să realizăm faptul că nu comunicăm pentru noi înșine sau pentru publicul pe care ne-am dori să îl avem. 

Creează personalitatea brandului

Personalitatea brandului este modul în care cabinetul „vorbește” și „se comportă” în comunicarea cu publicul, inclusiv tonul vocii, stilul de comunicare și modul în care se adresează audienței. De exemplu, personalitatea unui cabinet veterinar poate fi prietenoasă și empatică, autoritară și profesionistă, sau educativă și informativă, în funcție de valorile și misiunea cabinetului. Deși poate părea copilăresc, un exercițiu de imaginație este foarte util în găsirea vocii adecvate. Întrebați-vă: „Dacă cabinetul meu ar fi o persoană, cum ar arăta, cum s-ar îmbrăca, unde și-ar face cumpărăturile, ce muzică ar asculta?” Aceste tipuri de întrebări vă ajută să identificați personalitatea brandului și să creați mesaje care să o reflecte.

Surse

• Delin, J. (2007). „Brand Ton of Voice”, Journal of Applied Linguistics, Vol 2.1, 1–44, doi : 10.1558/japl.2005.2.1.1 
• https://sproutsocial.com/insights/brand-mission/

Declarație privind conflictul de interese

Autorii declară că articolul este redactat, publicat și cercetarea a fost efectuată în absența oricăror relații comerciale sau financiare care ar putea fi interpretate ca un potențial conflict de interese.

Destinația articolului

Articol cu date medicale destinat exclusiv informării medicilor veterinari - pe bază de înregistrare

Tipul de articol

Referat, articol de sinteză științifică destinat exclusiv informării medicilor veterinari. 

Disclaimer

Acest articol respectă disclaimer

Notă de subsol

Conținutul complet al articolului îl găsiți în link.