Managerii joacă un rol fundamental în orice afacere de succes. Ca principiu, au roluri clar stabilite. Managerii lideri sunt lipiciul care ține echipa unită, stimulând creșterea, dezvoltarea și lucrează la abilitățile lor de gestionare a conflictelor. Managerii toxici, pe de altă parte, stau în calea dezvoltării echipelor fiind principala cauză a fracturilor din organizație. Dar care sunt acele lucruri cheie pe care le au în comun managerii de succes? Este stilul lor de conducere? Sau poate finețea lor în comunicare?